En una pasada

Los tres casos,
en una línea cada uno

Si solo tienes treinta segundos, con esto es suficiente. El detalle de cada uno está más abajo.

Estudio jurídico 36 casos en un Excel y en la memoria de una persona Un sistema que muestra qué vence y quién espera respuesta Belleza con agenda Citas a mano por WhatsApp, sin respuesta de noche Se agenda solo a cualquier hora, incluidos domingos Venta multicanal Tres canales en tres aplicaciones, mensajes perdidos Una sola bandeja con todo el historial del cliente

Caso 01 · Estudio jurídico de accidentes de tránsito

36 casos activos vivían en un Excel
y en la memoria de alguien

Antes

  • El estado de un caso podía decir "RECHAZADO", "IMPORTANTE" o una placa de vehículo en la casilla equivocada
  • Nadie podía responder qué consultante llevaba semanas sin contestación
  • Ni qué vencimiento judicial venía primero
  • El criterio de prioridad existía, pero solo en la cabeza de una persona

Qué construimos

  • El proceso documentado, separando el avance del expediente del estado del contacto
  • Los 36 casos migrados a un sistema con vencimientos, documentos y cobros
  • Un tablero con lo que vence en 30 días y quién espera respuesta
  • Atención automática que recoge los datos del accidente y agenda la primera consulta
  • El formulario de relevamiento en línea, que antes se llenaba a mano

Hoy

  • Se ve en una pantalla qué consultantes esperan respuesta y qué vence pronto
  • La información dejó de depender de que alguien se acuerde
  • Cómo se lleva un caso dejó de vivir en una sola cabeza

Qué no cambió: el trabajo jurídico sigue siendo de los abogados — la estrategia de cada caso y la negociación con la aseguradora no las toma ningún sistema. Tampoco cambió el volumen de casos que entran, porque este proyecto no tocó la captación. Lo que se resolvió fue dejar de perder los que ya estaban.

Caso 02 · Servicios con agenda · Belleza y estética

Quien escribía a las once de la noche
ya había agendado en otro lado

Antes

  • Toda la agenda por WhatsApp, mensaje por mensaje y a mano
  • Cuadrar una cita se llevaba entre ocho y diez mensajes
  • Fuera del horario laboral no había respuesta hasta el día siguiente
  • Las duraciones que se manejaban de palabra no eran las reales, y el día acumulaba retrasos

Qué construimos

  • El catálogo documentado, cada servicio con su duración real y su precio
  • Agendamiento que consulta la disponibilidad verdadera, agenda, confirma y recuerda
  • Los datos de pago informados en la conversación, sin dictarlos cada vez
  • Panel de agenda propio, por día, semana y mes

Hoy

  • Se agendan citas a cualquier hora, incluidos domingos y madrugadas
  • Sin que nadie del equipo esté conectado
  • Y el día dejó de acumular retrasos, porque las duraciones quedaron bien definidas

Qué no cambió: el servicio lo siguen prestando personas, y las conversaciones delicadas — un cliente molesto, un caso que requiere criterio profesional — se escalan a alguien del equipo. El sistema atiende y agenda; no atiende reclamos.

Caso 03 · Operación multicanal · Venta y postventa

Tres canales, tres aplicaciones
y mensajes perdidos entre pestañas

Antes

  • WhatsApp, Instagram y un marketplace, cada uno en su propia aplicación
  • Se respondía dos veces lo mismo a quien había escrito por dos canales
  • Se perdían mensajes en el canal que menos se revisaba
  • Sin historial unificado, el cliente tenía que repetir su caso desde cero

Qué construimos

  • Una sola bandeja con los tres canales y el historial completo de cada contacto
  • Respuestas propuestas por IA que una persona aprueba, ajusta o descarta
  • Notas internas en la conversación que el cliente nunca ve
  • Registro completo de qué se dijo y quién lo dijo

Hoy

  • Una sola persona atiende los tres canales sin cambiar de aplicación
  • Quien ya escribió antes no tiene que volver a explicar su caso
  • Cada conversación queda guardada y consultable

Qué no cambió: el volumen de mensajes es el mismo. Lo que se ganó fue tiempo por mensaje y dejar de perder los que se caían. Y como las respuestas se aprueban una por una, sigue habiendo una persona atendiendo: si no está, la bandeja espera.

Cómo sabemos si funcionó

Lo que medimos
en cada proyecto

Tomamos una línea base antes de empezar. Sin eso, cualquier resultado posterior es una opinión.

Horas recuperadas

Cuántas horas al mes consumía el proceso antes y cuántas consume ahora. Es la medida más difícil de discutir.

Tiempo de respuesta

Cuánto tardaba en contestarse un cliente y cuánto tarda ahora, incluido fuera del horario laboral.

Lo que se dejó de perder

Contactos sin seguimiento, vencimientos olvidados, mensajes sin leer. Suele ser el mayor impacto y el que nadie medía.

Dependencia de personas

Cuántos procesos críticos dependían de una sola persona antes, y cuántos siguen dependiendo después.

El siguiente paso

Cuéntanos qué está pasando
y te decimos qué haríamos

Respondes unas preguntas sobre cómo opera tu empresa hoy y te enviamos un informe con dónde se te está yendo el tiempo, qué se puede resolver y en qué orden. Es gratis y lo revisa una persona antes de mandártelo.

01

Nos cuentas tu caso

Sin tecnicismos. Solo qué te está doliendo en la operación y cómo trabajan hoy.

02

Lo analizamos

Cruzamos lo que nos contaste con lo que ya hemos visto en empresas parecidas.

03

Recibes tu informe

Por correo, revisado por una persona de AVA. Es tuyo, trabajes con nosotros o no.

Quiero mi diagnóstico gratis Prefiero preguntar por WhatsApp

Respondemos en menos de 1 hora en horario laboral.